1.數(shù)字會展是什么？

就是使用數(shù)字化的技術和管理工具對會展企業(yè)以及會展項目進行數(shù)字化的管理，向客戶提供數(shù)字化的服務。最高境界就是能夠借助數(shù)字技術實現(xiàn)躺著賺錢，如果還不能賺錢，那么至少也是利用數(shù)字工具躺著把活兒干了。

2.什么是躺著賺錢？

躺著賺錢的本質(zhì)是實現(xiàn)數(shù)字化的收入，就是可以實現(xiàn)7*24*365自動化的銷售（賺錢）或管理（省錢）。比如，攜程可以實現(xiàn)7*24*365的的在線預訂，絕大多數(shù)工作是機器幫忙干了，還可以利勇大數(shù)據(jù)殺熟，從而實現(xiàn)躺著賺錢。不怕躺平，就怕躺贏，更怕躺著都能賺錢。

3.會展企業(yè)怎么實現(xiàn)躺著賺錢呢？

不同的企業(yè)實現(xiàn)躺著賺錢的方式、方法和路徑是不一樣的。

首先得有好的數(shù)字化的內(nèi)容——疫情期間，有的企業(yè)把過去10幾年的線下會議的視頻轉(zhuǎn)化為線上視頻格式，用戶按照點擊（on-demand）播放。這家企業(yè)把過去上千小時，數(shù)千個話題進行分門別類，在線檢索，還可以設置免費的和付費的內(nèi)容。可以單個看，比如，5塊錢看一個，也可以500塊包一個門類，也可以1000塊包年，蚊子肉也是肉，不積跬步無以至千里。文章、新聞資訊、數(shù)據(jù)庫、PPT、教材、白皮書、報告都可以轉(zhuǎn)化為點擊付費的數(shù)字化形式，數(shù)字化內(nèi)容的核心能力是原創(chuàng)的組織和生產(chǎn)能力。

第二得有數(shù)字化的品牌和門戶運營，這就包括內(nèi)容可信，信任就是品牌的基礎能力。有自己的數(shù)字化門戶，能夠讓用戶找得到內(nèi)容，比如，F(xiàn)IBI的Mote創(chuàng)辦的Foodtalks就是這個工作，因為有了內(nèi)容，還得讓人家找得到，通過APP，小程序，網(wǎng)站，H5移動端門戶做好數(shù)字化品牌的入口。

第三得有數(shù)字化的社群運營，這就包括社群管理、維護、招募、激勵，讓數(shù)字化會員和用戶經(jīng)常在線來訪。而經(jīng)常來，反過來涉及到要有好的內(nèi)容，好的內(nèi)容也需要對用戶進行運營，通過定期的線上線下粉絲會、面基會、沙龍、論壇、展會聚集用戶群體。社群運營的工具當然也必須是數(shù)字化的，不是但靠人肉電話和郵件。我們會展人讀書會的賈布老師創(chuàng)辦的“”與賈布看展”已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化的內(nèi)容和線上與線下的社群運營，公號的粉絲也在疫情期間突破了10萬。社群運營的最高境界是對社群生態(tài)進行運營，因為隨著人來的多了，林子大了什么鳥都有，這就需要分群運營，因為物以類聚、人以群分是基本法則。社群到了一個規(guī)模，會產(chǎn)生新的需求和商機，這叫做“涌現(xiàn)”，經(jīng)濟學叫做“溢出”或者網(wǎng)絡的外部性。有的社群本身就是直接邁向商業(yè)化的社群的。所以，社群運營是一門專業(yè)的跨學科技能能力。

第四得有數(shù)字化的服務，這就包括對社群供采雙方的需求進行精準對接，比如有的社群在乎的是招聘，比如，環(huán)球旅訊通過旅連連小程序做會員、做互動，做旅游業(yè)的人力資源招聘（因為采購在旅游行業(yè)不是剛需）；而人力資源智享會則主要服務HR的采購需求，因為HR所需要的服務是一個高度分散而缺乏信任的市場，所以切入了采購對接領域，有的社群側(cè)重的是在線展示和營銷獲客?？傊?，每個社群有獨特的主要需求和次要需求，圍繞核心需求和附屬需求，形成一個“服務之花”……

一句話總結(jié)：用好的數(shù)字化內(nèi)容，通過數(shù)字化的渠道吸引數(shù)字化的用戶，對用戶進行社群運營，獲得用戶流量，通過提供數(shù)字化的精準服務，然后讓這些實現(xiàn)數(shù)字化的自動化的收入。最后實現(xiàn)躺著賺錢的收入，集腋成裘。一開始從每天1個蔥油餅，到一個月后每天5個蔥油餅，三個月后100個蔥油餅，1年后1萬個從蔥油餅，三年后數(shù)萬到幾十萬個蔥油餅的收入。躺著賺錢的數(shù)字化收入占比最高可以達到45%左右，比如Penton（2016年被英富曼收購了），根據(jù)AMR International 的研究，會展主辦方的數(shù)字化收入在疫情之后可以達到20%，而實體展位收入會下降至50%。

4.數(shù)字會展需要數(shù)字技術，那么，數(shù)字技術又是什么？

很多人簡單的以為整一個展會的網(wǎng)站就是數(shù)字化了。網(wǎng)站是不是數(shù)字化工具？當然是！但不是新工具，也無法滿足新的需求。因此，單純的網(wǎng)站和微站的圖文展示不是數(shù)字化。傳統(tǒng)的數(shù)字化技術有：互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻技術、平臺技術、AR/VR/3D技術、RFID、OCR圖文識別技術；新興的數(shù)字化技術有：云計算和云技術、AI人工智能、區(qū)塊鏈和NFT、5G網(wǎng)絡技術等。這些技術的共同點是需要代碼和算法進行驅(qū)動，用軟件和算法進行定義，數(shù)據(jù)可以存儲，可以計算，可以分析，可以匹配。當然，數(shù)字技術是不斷的進化和演化的，高德納的技術成熟度曲線所列舉的技術都是數(shù)字技術，都可以為會展所用，只不過應用的程度和范圍不同而已。比如，NFT技術還局限用于數(shù)字藏品和數(shù)字藝術展領域。未來，數(shù)字技術的發(fā)展必將是更多元，融合，整合和集成化的。

5.以上數(shù)字技術說的太籠統(tǒng)，能不能給會展業(yè)進行舉例呢？

好的，比如，會議注冊、登錄、直播需要使用互聯(lián)網(wǎng)技術，數(shù)據(jù)庫技術和視頻直播技術等，現(xiàn)場簽到和身份識別需要用到RFID技術、人臉識別/生物識別技術和云技術等。如果是虛擬展覽還涉及到3D建模、數(shù)字分身、虛擬數(shù)字人技術、NFT數(shù)字藏品/數(shù)字權益、搜索技術，AI客服和智能匹配技術等。對觀眾數(shù)據(jù)進行分析，還涉及到用戶畫像、用戶洞察相關的統(tǒng)計和商務智能分析技術。覆蓋一個會展活動的全流程、線上與線下、軟件與硬件（因為智能硬件比如機器人和閘機系統(tǒng)等等也是靠代碼驅(qū)動、靠網(wǎng)絡和端進行連接的，所以數(shù)字技術包括軟件和硬件終端）；同時，數(shù)字技術也覆蓋一個企業(yè)運營和管理的各個環(huán)節(jié)。只不過，數(shù)字化程度和能力有高低而已。

6.數(shù)字會展的邊界和外延有哪些？

數(shù)字會展涉及到會展行業(yè)的以下幾個方面，可以概括為鏈接客戶，鏈接員工，鏈接合作伙伴，鏈接業(yè)務：

• 個人層面：參會者、會員，在會展活動或社群之中實現(xiàn)參會者參會、學習、社交等行為的數(shù)字化；

• 會展企業(yè)：主承辦方、服務方企業(yè)對會展業(yè)務運營和企業(yè)管理活動實現(xiàn)數(shù)字化，員工之間協(xié)作實現(xiàn)數(shù)字化，員工與客戶關系實現(xiàn)數(shù)字化鏈接等等；

• 會展行業(yè)：會展上下游企業(yè)之間開展數(shù)字化的供采、數(shù)字化的協(xié)作和信息分享等；

• 會展生態(tài)：會展與其他行業(yè)，或會展所服務的行業(yè)之間產(chǎn)生數(shù)字化的化學反應，比如打造某一個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。數(shù)字化的維度不斷升級，邊界不斷擴展，按照曾鳴的說法就是點線面體的多層級，多維度。

7. 數(shù)字會展與會展數(shù)字化的關系是什么？

上面回答了數(shù)字會展的邊界，可以看出數(shù)字會展之中的數(shù)字是一種生產(chǎn)工具和生產(chǎn)要素，數(shù)字會展服務會展行業(yè)的個人、企業(yè)、行業(yè)和生態(tài)，因此數(shù)字會展是要素，是一種生產(chǎn)關系和生產(chǎn)力的狀態(tài)。而會展數(shù)字化側(cè)重的是逐漸實現(xiàn)數(shù)字化的過程（無論是個人、企業(yè)、行業(yè)還是生態(tài)而言，都可以實現(xiàn)數(shù)字化）。

8.會展數(shù)字化與會展企業(yè)的數(shù)字化又是什么區(qū)別？

請參考第6問的回答?？梢钥闯?，會展數(shù)字化的概念更寬泛，覆蓋了會展企業(yè)的數(shù)字化。后者是前者的子集。

9.元宇宙會展與數(shù)字會展的區(qū)別是什么？

毫無疑問，元宇宙使用的是數(shù)字技術，因此元宇宙會展的本質(zhì)也是數(shù)字會展的一種具體的表現(xiàn)形式。只不過元宇宙的技術相對而言比較新一點而已?？梢园亚罢弋斪龊笳叩淖蛹?。

10.會展數(shù)字化與營銷數(shù)字化是什么關系？

這兩個概念有交集，是不同的緯度來解釋數(shù)字化。會展數(shù)字化有營銷數(shù)字化的內(nèi)容，而營銷數(shù)字化也有營銷活動數(shù)字化的內(nèi)容。會展數(shù)字化是從會展這個行業(yè)進行切入（與之類似的還有貿(mào)易數(shù)字化、農(nóng)業(yè)數(shù)字化、醫(yī)療數(shù)字化等等）。營銷數(shù)字化是從通用的企業(yè)經(jīng)營管理的業(yè)務職能來切入（與之類似的還有銷售數(shù)字化、采購數(shù)字化、HR數(shù)字化、客戶關系數(shù)字化等等）。

11.數(shù)字會展與虛實融合會展的區(qū)別是什么？

虛實融合會展的也需要數(shù)字化的技術，因此虛實融合會展本質(zhì)上需要數(shù)字會展技術，可以理解數(shù)字會展服務虛實會展或混合會展。同理，混合會展（Hybrid Events）也是數(shù)字會展的研究和服務的范疇。

12.數(shù)字會展是否能替代實體的會展？

數(shù)字會展是新的技術、新的模式、新的渠道，數(shù)字會展不是線上會展，但是可以服務線上和線下的展會。數(shù)字會展的核心還是人，展會和企業(yè)運營得好不好，關鍵還是看代碼和會展項目背后的人，技術永遠取代不了人的服務，其次，即便是線上見面也永遠不會取代線下見面。虛擬和實體是補充，是增量，不是取代。數(shù)字會展不是純線上的，也不是純虛擬的，而是與線下和實體相結(jié)合的。這就好比，零售技術服務的是線上電商和線下門店一樣。

13.有人說，數(shù)字會展的最高境界是“數(shù)字孿生”的虛實融合，你怎么看？

是否是最高境界不敢說，但虛實融合融為一體是必然的，這就好比零售行業(yè)早就虛實融合、線上與線下全渠道融合了一樣。

14. 數(shù)字會展不變的是什么？

不管是否存在數(shù)字會展，人們參加任何形式的展會需要學習、社交、展示、交易或采購的需求是不變的，數(shù)字技術也好，數(shù)字服務也好，只是縮短了時間和空間距離，提升了用戶的虛實一體化的體驗，服務的是會展參與者不變的需求。

15.那么，數(shù)字經(jīng)濟又是什么呢？

數(shù)字經(jīng)濟的定義有很多：國家統(tǒng)計局在《數(shù)字經(jīng)濟及其核心產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類（2021）》中將“數(shù)字經(jīng)濟”定義為：“以數(shù)據(jù)資源作為關鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟結(jié)構優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟活動?！?/p>

聯(lián)合國發(fā)布的《2019年數(shù)字經(jīng)濟報告》參考了曼徹斯特大學發(fā)展信息中心的伯克特和?？怂沟难芯浚ㄒ彩菄H認可度較高的定義），將“數(shù)字經(jīng)濟”定義為三層：一是核心層，為數(shù)字產(chǎn)業(yè)［IT（信息科技）和ICT（信息與通信技術）］，包括硬件生產(chǎn)、軟件和IT咨詢、信息服務業(yè)和電信業(yè)；二是中間層，為經(jīng)濟產(chǎn)出當中完全或主要來源于以數(shù)字技術為基礎的數(shù)字商品或服務；三是廣義的數(shù)字經(jīng)濟，指信息與通信技術在所有經(jīng)濟領域的使用。聯(lián)合國發(fā)布的報告對數(shù)字經(jīng)濟的數(shù)據(jù)測算主要取自核心層和中間層，也就是所謂的狹義數(shù)字經(jīng)濟定義。

OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）將數(shù)字經(jīng)濟視作一種數(shù)字技術集合，將其定義為由數(shù)字技術驅(qū)動的、在經(jīng)濟社會領域發(fā)生持續(xù)轉(zhuǎn)型提升的生態(tài)系統(tǒng)，主要包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈。未來，隨著技術手段的發(fā)展，這一內(nèi)涵將會進一步得到豐富和發(fā)展。

美國商務部經(jīng)濟分析局從市場經(jīng)濟角度出發(fā)，認為數(shù)字經(jīng)濟包括三個部分：一是和網(wǎng)絡運行相關的數(shù)字化基礎設施，二是電子商務產(chǎn)業(yè)，三是數(shù)字經(jīng)濟使用者創(chuàng)造的數(shù)字媒體。

16.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化分別又是啥意思呢？

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化指通過數(shù)字賦能非數(shù)字產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)非數(shù)字產(chǎn)業(yè)的增值和效率提升，也就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱數(shù)字化的過程；數(shù)字產(chǎn)業(yè)化指電子信息制造業(yè)、基礎電信業(yè)、軟件服務業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等致力于數(shù)字技術創(chuàng)新和產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)部門（現(xiàn)在流行稱作數(shù)字新基建企業(yè)），不斷實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)和發(fā)展創(chuàng)新，也就是數(shù)字新基建企業(yè)服務實體經(jīng)濟的過程。

17.那么，業(yè)務數(shù)字化和數(shù)字業(yè)務化又是啥意思呢？

在微觀層面，比如某一個企業(yè)，也存在微觀的業(yè)務層面的數(shù)字化和數(shù)字化的業(yè)務，具體而言：

業(yè)務數(shù)字化是指：通過數(shù)字賦能傳統(tǒng)的業(yè)務，將重復的、可標準化的、可以用過軟件驅(qū)動業(yè)務、管理和服務實現(xiàn)自動化處理的指數(shù)級管理能力的過程，這個過程包括：

• 指數(shù)級工具：比如，以郵件、短信、微信為載體，整合CRM和CDP的營銷自動化，解放了人力，躺著把活兒干了；

• 指數(shù)級流程：比如通過一體化的數(shù)字會展業(yè)務平臺實現(xiàn)線上線下報名參會、購票、直播、回看、下載、社交、學習、評分、學分、積分等全流程數(shù)字化的服務，取代了人肉服務；又或者一個協(xié)同化的管理平臺，實現(xiàn)會展項目在企業(yè)內(nèi)外的協(xié)作。

• 指數(shù)級生態(tài)：比如通過數(shù)字化的平臺，構建以參會人和展商（或者供采雙方）為服務群體的服務聚合體，各取所需，各有所賣，資源對接。

總結(jié)一下，數(shù)字化：

• 要么幫助人躺平——提升效率

• 要么幫助人躺著賺錢——實現(xiàn)新的收入

• 要么幫助人躺贏——營造生態(tài)

數(shù)字業(yè)務化是指：當建立了數(shù)字化工具、系統(tǒng)和平臺之后，積累了海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以煥發(fā)為勃勃生機，為業(yè)務經(jīng)營活動服務。比如，了解觀眾的采購趨勢、學習趨勢，服務于開設新的話題和展區(qū)規(guī)劃，比如，掌握用戶畫像和洞察，預測展會和會議的規(guī)模、收入；以數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為新的收入，產(chǎn)生廣告流量傭金收入等等（數(shù)字化的廣告）。SAP和SAS這樣的軟件做了幾十年，每天會更新一點內(nèi)容，做到了一定的程度，單獨一個模塊都可以拿出來賣錢，因此軟件并不單純是一種數(shù)字化工具，其本質(zhì)是將各類會展業(yè)務場景下總結(jié)出來的知識和經(jīng)驗以軟件為載體進行保存和沉淀，并在相似的場景中進行應用，是流程和業(yè)務的優(yōu)化和內(nèi)化過程，具有業(yè)務價值。

18. 會議圈實現(xiàn)了數(shù)字化嗎？

首先會議圈就是基于微信生態(tài)的移動化的數(shù)字化工具，屬于行業(yè)專業(yè)原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)出的數(shù)字化。其次，會議圈可以產(chǎn)生數(shù)字化的收入，如果您看完本文，看到了文章之中插入的廣告以及文末的智能推送的廣告，不妨點一下，那么我明天就會獲得1-2個蔥油餅的收入——這也是數(shù)字化收入。