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It is the courage to continue that counts

2022/3/29 來源：原創(chuàng) 作者：王春雷關鍵詞：會展行業(yè) 線上開幕式線上活動云展廳云采購

編者按：

3月12日，在廣州美博會疫情防控事件發(fā)生后，我寫過一篇小文章，受到了很多朋友關注。后來，我又接受了廣州一家主流媒體的采訪，但因為各種原因文章未能見報。

一晃半個月過去了，全國疫情又發(fā)生了很大變化，一些想法可能要做相應調(diào)整。我今天又翻出了3月14日的稿件，覺得總的想法基本沒變，再放一段時間可能時效性就沒有了，所以決定先在活動研究上推送。

最近兩周，全國特別是上海、吉林等地的疫情形勢很嚴峻，整個城市都在忙著抗疫，更不用說舉辦會展活動了。但此時，我們更應該做的還是要先靜下來分析企業(yè)的真實狀況，特別是項目檔期、客戶意愿、產(chǎn)品特點、企業(yè)現(xiàn)金流等問題，然后尋找創(chuàng)新和自救之路。

昨天上午我看了博華云端酒店與餐飲博覽會的線上開幕式（HOTELEX線下展暫定延期至8月4日-7日），備受鼓舞，也有頗多感觸。我非常欽佩王明亮先生和博華團隊的勇氣與智慧。

不管最終結果特別是線上引流效果有多好，云展廳、云采購、云配對和云活動，四維一體，一定有助于博華推進線上線下融合戰(zhàn)略。讓我們一起期待八月份HOTELEX的線下展

前幾天和一位朋友談到一部電影《至暗時刻》，丘吉爾在里面有一句名言令人印象深刻：Success is not final, failure is not fatal, it is the courage to continue that counts（成功不是最終的，失敗也不是致命的，重要的是繼續(xù)前進的勇氣）。

和大家共勉。Take care and stay healthy

王春雷

1.這次廣交會展館有陽性案例出現(xiàn)后，有業(yè)內(nèi)人士覺得可能會對整個會展業(yè)打擊較大？您怎么看？

春節(jié)后特別是進入3月以來，全國多地出現(xiàn)疫情并呈現(xiàn)散發(fā)態(tài)勢，這導致國內(nèi)大多數(shù)城市尚未放開對會展活動的限制，僅有廣州、南昌、福州等極少數(shù)城市舉辦了節(jié)后第一展。從這個角度來看，廣州在外省市及鄰近的深圳出現(xiàn)疫情時舉辦美博會這樣的大型會展活動，勇氣可嘉。

另一方面，廣州美博會展出面積大、觀眾人數(shù)多，不僅在美容美發(fā)行業(yè)關注度高，還承載了會展業(yè)主管部門和整個會展行業(yè)的期待。

我總體認同相關媒體提出的擔憂，一是這次事件可謂是疫情爆發(fā)以來首個在展會上出現(xiàn)感染者的案例，這可能會降低參展商和觀眾對展會安全的信任度，從而對接下來的展會招展招商帶來消極影響；二是這會使各地政府對舉辦會展活動的態(tài)度更加保守。但我更愿意從積極的角度來看問題，在全國多地零星出現(xiàn)疫情的當下，仍有這么多專業(yè)人士相聚于美博會，這說明了好展會的價值之所在。

我們更應該關注兩件事：其一，政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)應該如何更好地協(xié)同，共同渡過難關。其二，如何更精準地做好疫情防控，并制定更科學的風險應急預案。

2.有觀點認為，廣州在外省及深圳出現(xiàn)疫情的時候舉辦大型會展，可能時機不對，您對此怎么看？國家政策有何規(guī)定？

危和機是共存的。丘吉爾說，不要浪費一次危機。

從理論上講，在廣州美博會之前其他城市舉辦的展覽會也有類似的風險。所以我覺得這次事件不是舉辦時機不對，而且應對風險的初衷也很好，但采取的措施不當。正如3月12日廣州市疫情防控新聞發(fā)布會上所講的，“在核酸篩查期間，因?qū)ε弥迺怪行默F(xiàn)場待檢測人數(shù)預判不精準、流程處置不高效、應急預案不充分等問題，導致大量人員滯留展館，給群眾帶來不便。”

2020年4月6日，在新冠防疫最艱難的階段，國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制發(fā)布了《關于進一步做好重點場所重點單位重點人群新冠肺炎疫情防控相關工作的通知》，在防控建議中明確提出，“大型聚集性體育活動如馬拉松長跑、聚集性宗教活動、各類展覽及會展等暫不開展?！?/span>

我個人認為，兩年過去，我們不應該而且基本不可能再回到從前，只要國家沒有根據(jù)防疫需要明文規(guī)定不能舉辦各類會展活動，就可以舉辦。這時就要看各個城市主要領導的魄力了，和旅游業(yè)一樣，會展業(yè)其實也是一把手工程。在當前的膠著狀態(tài)下，反倒是一些城市會展業(yè)提升的契機。

3.當下，市場以及行業(yè)對會展的需求是否還很大？目前的情況下，場館無法消耗完需求？還是說其實大家對辦展的熱情已經(jīng)降低了很多？

盡管互聯(lián)網(wǎng)及各類營銷傳播手段已經(jīng)這么發(fā)達，但仍然沒有哪一種事物能像會展活動這樣在短短幾天內(nèi)把一個行業(yè)的主要“玩家”聚集在一起進行產(chǎn)品和技術展示、行業(yè)發(fā)展研討與合作洽談。因為香港的第五波疫情影響，在廣州美博會舉辦前夕，深圳的疫情已經(jīng)比較嚴重，但即使這樣今年的美博會展出面積仍有30萬平米、參展企業(yè)達3800多家，預計專業(yè)觀眾人數(shù)將達到20萬，這充分說明市場和產(chǎn)業(yè)對會展活動的巨大需求。

同時，我們也要清醒地認識到，簡單回到2019年前的線下活動時代已經(jīng)不可能。兩年的虛擬活動提高了與會者的期望值。下一代的面對面活動需要增加數(shù)字化元素，即使它們不是完全成熟的混合活動。與2019年前相比，無論是面對面活動還是混合活動都將呈現(xiàn)出一些新特點，例如規(guī)模更小、舉辦更高頻、參與度等。

所以，應該說兩年多的疫情讓主辦方、參展企業(yè)（與會者）和專業(yè)買家等對會展的態(tài)度都變得更加理性，大家考慮的核心問題都是基于安全和風險的投入產(chǎn)出率（ROI）。

4.會展業(yè)對廣州來說很重要，您如何看待廣州接下來的政策，是否會轉(zhuǎn)向更為保守？

3月11日，廣州市會展業(yè)改革發(fā)展工作聯(lián)席會議辦公室發(fā)布了一則通知：鑒于當前疫情形勢復雜嚴峻，經(jīng)研究，即日起暫停廣州市內(nèi)所有展覽活動。請展覽主辦方充分做好參展商及采購商溝通解釋工作，避免發(fā)生矛盾糾紛等問題。我們將隨時關注疫情發(fā)展態(tài)勢，及時對外發(fā)布進一步消息。

上述決策在短期內(nèi)是可取的，但不是長久之計。我注意到絕大多數(shù)城市針對會展活動的疫情防控操作指南或辦法主要是對主承辦單位、場館及會展服務企業(yè)提出的，但對公共政策和行業(yè)主管部門沒有相關說明，我覺得廣州在這一點上可以有所突破。所以，不是轉(zhuǎn)向保守，而是必須大膽擁抱改革但小心求證。

5.您對會展業(yè)接下來的發(fā)展有何建議？從政府、會展企業(yè)等各個角度。

3月14日凌晨，上海市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長張文宏醫(yī)生發(fā)文提出，“近期我國繼續(xù)采取社會面清零策略，將傳播極快的奧密克戎第五波疫情壓制在完全可控的水平是非常重要的，但這并不意味著我們會持久性地采取封城和全檢測的策略”。由此看來，在接一下來一段時期，會展行業(yè)所面臨的困境不會在短期內(nèi)解決，因為新冠疫情對聚集和流動性的限制，會展活動數(shù)量仍然會呈斷崖式減少。

面對當前的困境，政府要按照今年“兩會”上李克強總理在記者招待會上所強調(diào)的“扶持特殊困難行業(yè)，讓經(jīng)濟顯示更多生機”要求，對包括會展業(yè)、旅游業(yè)等在內(nèi)的服務業(yè)給予切實幫助。例如，加大金融支持力度，為會展企業(yè)提供低息貸款等資金支持；靈活放開會議召開和活動舉辦的限制政策，不搞一刀切，促進服務業(yè)恢復發(fā)展，等等。

在張醫(yī)生所講的窗口期，企業(yè)最重要的首先是“活下去”，但我們更希望看到的是會展企業(yè)能圍繞客戶價值，創(chuàng)新產(chǎn)品和制定新的多元化業(yè)務戰(zhàn)略。從風險應對的角度看，其實質(zhì)是不要把所有雞蛋放在同一個籃子里；從經(jīng)營模式的角度講，是追求綜合收益的最大化。例如，如果展覽會暫時不能辦，能不能像咨詢公司一樣，面向有實力的參展企業(yè)提供定制化的解決方案，線下不行還有線上，大規(guī)模展會不行還有針對性更強的小活動。

另外，廣大會展企業(yè)還要充分認識線上、線下結合的大趨勢，其中，線下會展活動必須增加數(shù)字化元素，并將呈現(xiàn)規(guī)模更小、參與度更高、內(nèi)容的組合與傳播更好等新特點。

6.您如何看待廣州政府過去兩年在支持辦展中的表現(xiàn)，有何建議嗎？

廣州歷來是中國會展業(yè)發(fā)展的重鎮(zhèn)，素有中國第一展之美譽的“廣交會”也誕生于廣州。2017年，廣州制定了《廣州市商務發(fā)展專項資金會展事項實施細則》（穗商務會〔2017〕18號），支持方向主要包括展覽、會議、會展服務和展覽業(yè)國際化。新冠疫情發(fā)生后，廣州市政府在支持會展業(yè)發(fā)展方面也有不少創(chuàng)新之舉。

例如，2021年5月8日，經(jīng)市政府同意，廣州市商務局向社會公布了《廣州市關于促進會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施（暫行）》。6月22日，廣州市政府發(fā)布《關于積極應對新冠肺炎疫情影響著力為企業(yè)紓困減負若干措施》，提出9條幫助企業(yè)紓困減負的措施，其中第9條便是“加大會展業(yè)支持力度”。11月10日，廣州市會展業(yè)改革發(fā)展工作聯(lián)席會議辦公室印發(fā)了《廣州市展覽活動新冠肺炎疫情常態(tài)化防控操作指引》（第三版）。

就在3月10日，我還看到一則新聞，為助力廣州市會展業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效，充分發(fā)揮財政資金的“杠桿作用”，廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局將會同市商務局正式啟動2022年廣州市促進商務高質(zhì)量發(fā)展專項資金會展業(yè)專題項目庫（第一批）政策兌現(xiàn)工作。

所以，千萬不要因為美博會上出現(xiàn)疫情就退步自守，而是要將其作為一個重要里程碑，在全市展覽活動疫情常態(tài)化防控操作指引基礎上，積極探索會展活動的疫情防控分級管理制度，講好會展業(yè)防疫的廣州故事。同時，進一步做好會展企業(yè)的紓困減負工作，為行業(yè)的復蘇與新一輪發(fā)展積蓄力量。

另一方面，要充分促進不同主體之間的對話，推動會展業(yè)的政產(chǎn)學研用融合，齊心協(xié)力、共克時艱。70多年前，加繆在《鼠疫》中寫道：同鼠疫做斗爭，唯一的方式就是誠摯。我覺得這種提法也適合新冠肆虐全球的當下。

7.寫在最后

2003年的SARS讓我記憶猶新，就是在那一年我正帶第一屆會展方向的學生參加上海國際車展現(xiàn)場實習。

當年，聯(lián)合國世界旅游組織發(fā)布了《旅游業(yè)危機管理指南》，以指導成員國的危機應對和管理工作。指南里明確提出，旅游業(yè)危機管理的主要途徑有四個：溝通、宣傳、安全保障和市場研究。其中，基于誠實和透明之上的良好溝通是成功危機管理的關鍵。

或許這4點也可以作為我們應對當下新冠疫情的基本思考框架。

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專欄作者

王春雷

上海對外經(jīng)貿(mào)大學會展與傳播學院院長，長三角會展研究院聯(lián)席執(zhí)行院長，博士、教授、碩士生導師，主要研究目的地營銷、會展經(jīng)濟、活動管理與社會發(fā)展。美國喬治?華盛頓大學和荷蘭INholland大學訪問學者，Journal of Convention & Event Tourism(JCET)編委，“活動研究”公眾號創(chuàng)辦人。

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