現(xiàn)代協(xié)會社團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南
一、前言 在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時代,協(xié)會社團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為生存與發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)最新協(xié)會趨勢研究,僅有22%的組織擁有正式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃,但多數(shù)協(xié)會會員和專業(yè)人士認(rèn)同技術(shù)正積極改變著組織。41%的協(xié)會專業(yè)人士認(rèn)為,跟不上技術(shù)發(fā)展步伐正在阻礙組織前進(jìn)。技術(shù)與會員忠誠度之間始終存在強(qiáng)關(guān)聯(lián),將組織視為技術(shù)早期采用者的會員,對組織更滿意、更愿意推廣。未來12個月,協(xié)會專業(yè)人士最擔(dān)憂的是技術(shù)與文化創(chuàng)新不足、固守現(xiàn)狀。為緩解這些擔(dān)憂,協(xié)會社團(tuán)應(yīng)著手準(zhǔn)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型,用合適技術(shù)現(xiàn)代化流程,以滿足會員新需求。 二、目錄 1. 協(xié)會社團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性 2. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型? 3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個核心要素 4. 推動協(xié)會社團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式 - 選擇人工智能 - 培養(yǎng)在線社區(qū) - 最大化投資回報 - 提升會員體驗 5. 開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一步
三、主要章節(jié)及要點
1.協(xié)會社團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性
- 技術(shù)與會員忠誠度的關(guān)聯(lián):將組織視為技術(shù)早期采用者的會員,對組織更滿意、更愿意推廣。
- 當(dāng)前的擔(dān)憂與挑戰(zhàn):協(xié)會專業(yè)人士最擔(dān)憂的是技術(shù)與文化創(chuàng)新不足、固守現(xiàn)狀。
- 行動呼吁:現(xiàn)在是投資現(xiàn)代技術(shù)的時候,以確保組織的生存與發(fā)展。
2.什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
- 定義:數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)及支持能力創(chuàng)建穩(wěn)健新商業(yè)模式的過程,將技術(shù)融入整個組織,推動創(chuàng)新。
- 實踐示例:
- 集成網(wǎng)站與技術(shù)系統(tǒng)
- 商業(yè)智能工具
- 整體流程改進(jìn)
- 以會員為中心的架構(gòu)
- 增強(qiáng)技術(shù)參與度與能力
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個核心要素
(1)人:影響協(xié)會文化、推動創(chuàng)新與決策的群體。需參與培訓(xùn)、審查流程、目標(biāo)與政策制定等。
(2)技術(shù):支持協(xié)會流程與努力的關(guān)鍵系統(tǒng)與工具。尋找一流系統(tǒng)與合作伙伴,優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)安全。
(3)流程:結(jié)構(gòu)化與優(yōu)化運(yùn)營的系統(tǒng)方法??紤]數(shù)據(jù)隱私、變更管理、溝通、數(shù)據(jù)收集、營銷、聯(lián)系人審查等關(guān)鍵流程。
4. 推動協(xié)會社團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式
(1) 選擇人工智能
- 現(xiàn)狀:僅13%的協(xié)會有AI政策,15%有數(shù)字委員會。
- AI的優(yōu)勢:
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策:從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí),預(yù)測會員行為(如續(xù)訂可能性),自動化續(xù)訂流程。
- 提升會員服務(wù):AI聊天機(jī)器人24/7回答常見問題,節(jié)省員工時間,提升會員體驗。
- 增強(qiáng)會員體驗:根據(jù)不同群體的會員進(jìn)行深度連接,了解會員對AI的態(tài)度。
- 代際差異:Z世代對協(xié)會使用AI最舒適,其他代際也有不同接受度。
(2) 培養(yǎng)在線社區(qū)
- 會員需求:會員希望連接,郵件和在線社區(qū)是主要參與方式。千禧一代和Z世代在各渠道參與度更高,X世代在郵件上參與度更高。
- 在線社區(qū)的價值:51%的會員依賴專業(yè)組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、合作、分享和參與專業(yè)社區(qū)。47%的會員使用過組織的在線社區(qū),使用過的會員忠誠度更高。
- 在線社區(qū)平臺的關(guān)鍵要素:
- 內(nèi)置在線社區(qū)平臺
- 個性化內(nèi)容推送
- 定制討論與信息
- 會員定制的徽章與任務(wù)
- 可定制和品牌化的移動應(yīng)用
- 點擊預(yù)建的協(xié)會聚焦模板
(3)最大化投資回報
- 現(xiàn)代會員管理解決方案:尋找能提升投資回報率的技術(shù)。
- 支持員工的AMS:提供員工培訓(xùn),確保順利入職和使用。
- 自動更新的軟件:無縫更新至最新版本,避免昂貴升級。
- 及時采用新技術(shù):選擇合適的AMS幫助協(xié)會成長,不采用新技術(shù)可能導(dǎo)致長期成本增加。
(4)提升會員體驗
- 軟件集成:選擇能提供會員想要的福利的軟件,如行業(yè)信息、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最新資訊、認(rèn)證、培訓(xùn)等。
- 電子商務(wù):支持會員便捷支付,提供Express Payment、Buy Now、One Payment選項,用自動化廢棄購物車郵件提醒未完成購買。
- 個性化體驗:根據(jù)會員過去興趣推薦內(nèi)容,提升會員體驗。
5. 開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一步
- 技術(shù)選擇:采用創(chuàng)新技術(shù),尋找現(xiàn)代AMS(協(xié)會管理系統(tǒng)),利用AI和在線社區(qū)平臺提升員工和會員體驗。
- Momentive Software解決方案:Nimble AMS基于Salesforce平臺,提供持續(xù)升級、AI和預(yù)測分析、強(qiáng)大報告和在線社區(qū)等功能。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是協(xié)會社團(tuán)發(fā)展的必然趨勢。通過合理規(guī)劃和實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略,協(xié)會社團(tuán)能夠更好地滿足會員需求,提升運(yùn)營效率和會員滿意度,從而在競爭激烈的時代中保持領(lǐng)先地位?,F(xiàn)在就開始行動,擁抱數(shù)字化,開啟協(xié)會社團(tuán)發(fā)展的新篇章。
本網(wǎng)站標(biāo)明原創(chuàng)的文章,版權(quán)歸本站所有,歡迎任何形式的轉(zhuǎn)載,但請務(wù)必注明出處
- 1現(xiàn)場制證全攻略:從操作步驟到注意事項,一文掌握
- 2學(xué)術(shù)會議投稿審稿系統(tǒng):學(xué)術(shù)交流的數(shù)字化橋梁
- 3Cvent先后收購Social Tables和Prismm的背景
- 4展臺模特:從“眼球吸引”到“品牌大使”的演變史
- 5自助簽到:告別排隊的智能 “秒簽” 革命
- 6NFC與RFID在會展活動證件與門禁領(lǐng)域的應(yīng)用研究
- 72025年會議和獎勵旅游行業(yè)的10個趨勢
- 8提高注冊率的30個實戰(zhàn)策略,突破晚注冊困境
- 9從小程序看會議管理的智能進(jìn)化
- 10小程序簽到:手機(jī)里的智能簽到新方式